本文關(guān)鍵詞：上海ISO9001認(rèn)證,上海ISO9000認(rèn)證,上海質(zhì)量體系認(rèn)證,上海貨運(yùn)公司ISO9001認(rèn)證

　 2014年07月17日上港集團(tuán)物流有限公司特邀上海賽學(xué)為其進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前的內(nèi)審員培訓(xùn)。上港集團(tuán)物流有限公司國際貨運(yùn)分公司是上港集團(tuán)物流有限公司對(duì)其物流產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化重組后，于2010年1月正式成立的下屬七大專業(yè)化分公司之一，公司現(xiàn)有員工300多名。
　 上港集團(tuán)物流有限公司國際貨運(yùn)分公司吸收整合了原上港物流旗下海運(yùn)訂艙、集裝箱及散雜貨進(jìn)出口和內(nèi)貿(mào)貨運(yùn)代理等所有優(yōu)質(zhì)貨運(yùn)代理資源，包括原上港物流的貨運(yùn)一部、貨運(yùn)二部、海運(yùn)訂艙部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、湖州分公司上海操作部、上海海華國際貨運(yùn)有限公司，以及上海海鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)有限公司。依托自身完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的貨運(yùn)代理團(tuán)隊(duì)，以及總公司上港物流在港口、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等多方面優(yōu)勢(shì)背景，公司將為新老客戶提供更加完善專業(yè)的國際貨運(yùn)平臺(tái)和第三方產(chǎn)品和項(xiàng)目物流服務(wù)。
　 母公司上港集團(tuán)物流有限公司是上海國際港務(wù)（集團(tuán)）股份有限公司(上市公司股票代碼600018)的全資子公司，注冊(cè)資金25億元，成立于2006年11月。公司業(yè)務(wù)范圍包括：貨運(yùn)代理、船舶代理、碼頭裝卸、倉儲(chǔ)堆存、運(yùn)輸配送等。公司曾獲得AAAA物流企業(yè)、A類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信用等級(jí)、星級(jí)誠信企業(yè)、中國物流百強(qiáng)企業(yè)等稱號(hào)。
　 為了切實(shí)提升服務(wù)客戶的能力，不斷深化客戶服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)理念，近期，國際貨運(yùn)分公司沿襲“客戶服務(wù)年”活動(dòng)中的良好做法，以“完善、規(guī)范、鞏固、提高”為目標(biāo)，推進(jìn)了客戶服務(wù)承諾和投訴接待方式的制度化、公開化，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)客服質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
　物流上海ISO9001認(rèn)證要求物流管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位，都要做出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。
一、奉行“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升管理服務(wù)的質(zhì)量平臺(tái)
　 面對(duì)即將到來的挑戰(zhàn)，物流管理企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須走進(jìn)市場參與競爭。因此，物流管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國內(nèi)物流管理規(guī)章制度不斷健全、物流管理市場容量不斷擴(kuò)展的機(jī)遇下，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，才能獲得市場。第一，建設(shè)現(xiàn)代化的物流平臺(tái)。要使物流行業(yè)從量到質(zhì)的飛躍就需不滿足于現(xiàn)有的條件，關(guān)注管理質(zhì)量，構(gòu)建完整的供應(yīng)鏈。首先應(yīng)用智能化技術(shù)，以微電腦實(shí)現(xiàn)配貨、反饋、倉儲(chǔ)等系統(tǒng)的控制；機(jī)械化、自動(dòng)化、集裝箱化的運(yùn)輸系統(tǒng)；第二，提供“顧客第一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這是一種新趨勢(shì)，更是一種新挑戰(zhàn)。物流管理作為服務(wù)行業(yè)，最終要求取得顧客的滿意。無論是顧客還是物流公司，對(duì)物流管理越來越關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量自然而然地成為關(guān)系到物流管理企業(yè)發(fā)展的核心問題。市場競爭使物流管理行業(yè)正經(jīng)歷著從松散形的管理向規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，這就要求物流管理企業(yè)：一方面要更新服務(wù)觀念，寓管理于服務(wù)之中，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理；不斷吸納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修和深造制度，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人才、物力和時(shí)間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序、培訓(xùn)教材等進(jìn)行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，市場迫使物流公司將管理的重點(diǎn)放在對(duì)硬件管理上的同時(shí)，注重如何進(jìn)行對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。　　　　
二、運(yùn)用專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理手段，開拓進(jìn)取，提高參與市場的競爭力
　 中國物流管理企業(yè)面臨的競爭將不僅僅是國內(nèi)的競爭，還有國際性的競爭。在競爭中形成國有企業(yè)、私營企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)多元競爭的局面。如果沒有意識(shí)上、思想上的制高點(diǎn)，也就難以占領(lǐng)市場競爭上的制高點(diǎn)。因此，國內(nèi)物流管理走規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的道路，是時(shí)代的呼喚。
　 1、專業(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件。專業(yè)化體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)分包兩方面。因此，要求物流管理企業(yè)首先要折好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。員工是企業(yè)最有價(jià)值的資源，也是唯一能提供競爭優(yōu)勢(shì)的潛在力量。員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作，提高管理服務(wù)水平，根本途徑只能是進(jìn)行員工管理。通過抓好管理人才的培養(yǎng)，解決“顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求與企業(yè)管理水平之間的矛盾，這是解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。其次，要做好分包工作的評(píng)估和考核。不同類型物流管理企業(yè)，將倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、維護(hù)等項(xiàng)目以合同的形式發(fā)包給專業(yè)公司、承包商去做。這樣，物流管理公司就成為物流管理的組織者，按合同進(jìn)行管理協(xié)調(diào)、考核評(píng)價(jià)。
　 2、規(guī)范化管理是增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量觀念的前提。沒有規(guī)矩，不成方圓。在市場經(jīng)濟(jì)日益成熟的今天，物流管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地引進(jìn)國外已經(jīng)成熟的管理、經(jīng)營和服務(wù)思想、方法，以科學(xué)的手段規(guī)范管理。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，明確規(guī)定每一個(gè)崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍保�讓每一個(gè)員工工作都有章可循，才能確保工作質(zhì)量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過調(diào)查分析顧客的真正需要，科學(xué)地分解、組合管理服務(wù)過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。
　 3、科學(xué)化管理是創(chuàng)造企業(yè)高效率的保證。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這已經(jīng)是被現(xiàn)實(shí)證明的真理。通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)的發(fā)展普及和運(yùn)作，為實(shí)施系統(tǒng)管理和配送提供了可能。因此，高新技術(shù)手段為有實(shí)力的物流公司提供了新的競爭資本。研究和應(yīng)用新的物流管理技術(shù)，全面提升管理服務(wù)平臺(tái)，節(jié)約服務(wù)成本，將會(huì)為物流管理企業(yè)提供新的競爭手段，誰領(lǐng)先掌握了這種手段，誰就能有效地占領(lǐng)市場。國內(nèi)市場化競爭的日趨激烈，國際市場的逐步形成，給物流企業(yè)提出了全新的課題：誰先掌握科技，誰就能夠把握市場的脈搏。物流管理企業(yè)一要建立物流管理信息系統(tǒng)，落實(shí)電腦化管理。利用物流管理信息系統(tǒng) ，在記錄、查詢有關(guān)物流管理資料的基礎(chǔ)上，參與物流管理決策，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映企業(yè)經(jīng)營管理中的狀況，發(fā)揮輔助決策的作用，提高自動(dòng)化程度，減少重復(fù)的工作，節(jié)省人力，也大大提高工作效率。二要采用網(wǎng)絡(luò)科技，實(shí)現(xiàn)智能化管理。應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，要突破傳統(tǒng)的觀念，引入網(wǎng)絡(luò)科技手段，才能發(fā)揮智能管理應(yīng)有效果，最大限度地滿足顧客的需求。
三、實(shí)施集團(tuán)化、規(guī)模化經(jīng)營，贏得市場份額
　 規(guī)模化經(jīng)營給顧客提供信心。隨著科技的發(fā)展，物流配備的設(shè)備將越來越先進(jìn)、復(fù)雜，物流公司為此建設(shè)一支龐大的技術(shù)隊(duì)伍是不合實(shí)際的，那種分散型的人員多、成本大、“五臟俱全”的管理和經(jīng)營方式，必然被規(guī)模化和多種經(jīng)營形式為特征的大規(guī)模的物流公司所取代。規(guī)模效應(yīng)的物流才能吸引專業(yè)人才、充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用，最終實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量、降低成本的目標(biāo)。物流管理企業(yè)*良好的管理和服務(wù)進(jìn)入和占領(lǐng)市場，健全科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)，各職能部門各司其職，既分工又合作，用其規(guī)模化與集約化相融合的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，跨地區(qū)跨行業(yè)承接項(xiàng)目，大大降低成本，獲得利潤并贏得市場，甚至壟斷市場。小型企業(yè)依賴專營公司，大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營。因此，只有充分發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，才能憑借規(guī)模的得群體效應(yīng)、集團(tuán)化的雄厚實(shí)力和輻射力，實(shí)現(xiàn)資源的共享和低成本的市場擴(kuò)張。總而言之，物流管理企業(yè)，要想求生存，求求發(fā)展，就必須為參與市場競爭做好充分的準(zhǔn)備，才能在競爭中，贏得市場、占領(lǐng)市場。

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